Phỏng vấn Chị Nguyễn Thị Thu-Trưởng bộ phận Marketing của Big2D khi sử dụng phần mềm CRM Plus
Phỏng vấn Chị Thu-Trưởng bộ phận Marketing của Big2D khi sử dụng phần mềm CRM Plus
DIP Holding xin được hân hạnh chia sẻ những ý kiến đánh giá của chị Thu – đại diện công ty Big 2 D về phần mềm chăm sóc khách hàng DIP CRM.NET dưới góc nhìn cuả một người làm marketing.
Big 2 D chuyên tư vấn thiết kế thi công các công trình nội thất chung cư, nhà phố, bar, cà phê. Hiện tại công ty đang triển khai thực hiện tư vấn thiết kế nội thất cho một số các dự án chung cư lớn như Thăng long Victory, Park Hill Times City, The Golden Gate và rất nhiều các công trình khác nữa.
Đối với một Doanh nghiệp có đối tượng khách hàng là các chủ đầu tư dự án, chủ công trình xây dựng … như Big 2 D thì việc quản lý, chăm sóc khách hàng hiệu quả luôn là một trong những ưu tiên hàng đầu.
Như chị Thu nhận định, trong thời gian đầu khi chưa sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng của DIP, Big 2 D gặp nhiều khó khăn trong vấn đế tìm kiếm và quản lý khách hàng. Từ khi sử dụng phần mềm, việc tìm kiếm xử lý thông tin khách hàng được thực hiện rất nhanh – giúp công ty tiết kiệm được thời gian công sức và vận hành nhịp nhàng hiệu quả hơn. Ngoài hiệu quả quản lý, phần mềm còn hỗ trợ đắc lực cho nghiệp vụ marketing khi tích hợp được các tính năng như gửi email chúc mừng sinh nhật hàng loạt tới danh sách khách hàng hoặc các thông điệp marketing đúng tới đúng đối tượng mục tiêu mà Doanh nghiệp đang hướng tới.
Big 2 D đã triển khai sử dụng phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng cung cấp được một thời gian khá dài và rất hài long về hiệu quả phần mềm cũng như phong cách làm việc tận tâm và hỗ trợ kịp thời từ đội ngũ của DIP. Big 2 D cũng chia sẻ dự định về việc mở rộng thêm một số tính năng như SMS marketing, dịch vụ thẻ tích điểm, thẻ thành viên trên hệ thống nhằm gia tăng hơn nữa hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Từ góc độ của một người làm marketing việc tôi ưu chăm sóc khách hàng không những lưu lại những ấn tượng tốt đẹp về uy tín, phong cách chuyên nghiệp của thương hiệu trong lòng khách hàng mà còn hỗ trợ việc nghiên cứu, đo lường thông tin để xây dựng những chiến dịch marketing hiệu quả.
