Phỏng vấn chị Sang - Trưởng phòng CSKH tiệc cưới Nguyên Đình về phần mềm CRM Plus
Phỏng vấn chị Sang – Trưởng phòng CSKH tiệc cưới Nguyên Đình về phần mềm CRM Plus
Thực hiện phỏng vấn cùng DIP Holding lần này là chị Sang – Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng – Đại diện Trung tâm tiệc cưới Nguyên Đình. Trong buổi nói chuyện, chị Sang đã đưa ra những nhận xét và chia sẻ rất hữu ích về kinh nghiệm áp dụng và triển khai phần mềm Chăm sóc Khách hàng.
Trung tâm tiệc cưới Nguyên Đình được thành lập từ năm 1999, là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ tiệc chuyên nghiệp, trong đó có tiệc lưu động, tỏ chức tiệc cưới tại nhà hoặc trung tâm. Nguyên Đình hiện có hệ thống cơ sở trải dài tại tất cả các quận nội thành. Theo như chị Sang chia sẻ, sắp tới Nguyên Đình sẽ cho ra mắt một loại hình dịch vụ mới lạ và độc đáo có tên gọi Tiệc ẩm thực Việt Nam. Khách hàng sẽ đặt lịch hẹn trước qua hotline, sau 3 tiếng sẽ có một mâm tiệc được phục vụ ngay tại nhà.
Hoạt động chuyên sâu trong lĩnh vực tổ chức sư kiện với bề dày kinh nghiệm gần 20 năm, Nguyên Đinh có một hệ thống khách hàng với số lượng đồ sộ. Do đó vấn đề đặt ra là cần có một chiến lược quản lý và chăm sóc khách hàng tổng thể và chất lượng. Nhận thức về tầm quan trọng của chiến lược khách hàng, Nguyên Đình đã tin tưởng và lựa chọn DIP để gửi gắm nhiệm vụ quan trọng này.
Phần mềm Chăm sóc Khách hàng DIP CRM Plus đã giúp quản trị hệ thống dữ liệu khách hàng đồ sộ của Nguyên Đinh. Thông qua việc phân tích dữ liệu, phần mềm tự động phân loại và sắp xếp Khách hàng theo các hạng mục: Khách hàng cũ, Khách hàng mới, Khách hàng thân thiết. Dựa vào đó, Nguyên Đình đã xây dựng được hệ thống thẻ tích điểm, thẻ quà tặng thích hợp và hiệu quả. Chị Sang cũng nhận xét “Khi áp dụng phần mềm việc quản lý được triệt để, đảm bảo các vấn đề đổi quà, tặng quà nhanh chóng, chính xác, đạt được sự hài lòng của Khách hàng”.
Đối với Nguyên Đình, việc chinh phục sự hài lòng của khách hàng luôn là phương châm kinh doanh mà Trung tâm hướng tới. Do đó, Nguyên Đình không ngừng nỗ lực cải tiến nâng cao chất lượng Chăm sóc Khách hàng và DIP Holding rất hân hạnh được hỗ trợ và cung cấp thêm nhiều tiện ích vượt trội hơn nữa để giúp Nguyên Đình đạt được những hiệu quả công việc như mong đợi.
