DIP Vietnam - Hơn 15 năm kinh nghiệm xây dựng và phát triển các giải pháp phần mềm quản lý thông minh, chính xác, tối ưu nhất và chi phí đầu tư hợp lý theo đặc thù sản xuất kinh doanh và quy mô của từng doanh nghiệp để luôn là "điểm dừng của sự lựa chọn" từ phía Quý khách hàng.

Tăng sự trải nghiệm và giữ chân khách hàng sau bán hiệu quả với phần mềm BMS Plus

27/11/2019 05:00:35 C

Chia sẻ thông qua:

Làm sao để giữ chân khách hàng quay trở lại mua sản phẩm của doanh nghiệp là bài toán khó mà nhiều chuỗi cửa hàng hiện nay đang lưu tâm. Để có thể giữ chân được khách hàng thì ngoài sản phẩm chất lượng, dịch vụ chuyên nghiệp thì các chuỗi cửa hàng đều cần tăng cường sự trải nghiệm của khách hàng để thu hút khách hàng quan tâm tới sản phẩm của bạn nhiều hơn.

 

Đọc thêm :

Tuyệt chiêu quản trị bán hàng hiệu quả cho các chuỗi cửa hàng thời 4.0 với phần mềm BMS Plus

 

Tại sao phần mềm BMS Plus lại là giải pháp quản lý kinh doanh tối ưu nhất cho doanh nghiệp 4.0 ?

 

Tăng cường tiếp thị tự động cho khách hàng hoàn hảo hơn bằng phần mềm BMS Plus

 

Việc quản trị trải nghiệm của khách hàng chính là quá trình chuỗi cửa hàng của bạn có thể quản lý được mọi trải nghiệm của khách hàng và đối tác của chuỗi cửa hàng, những trải nghiệm này chủ yếu bắt đầu từ thời điểm đầu tiên tương tác của khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn, bao gồm tìm kiếm thông tin sản phẩm, cân nhắc, gặp gỡ và mua hàng cho tới những lần trở lại của khách hàng sau đó.

Trong đó những yếu tố trải nghiệm của khách hàng thường về cảm giác sản phẩm, cảm nhận về dịch vụ, suy nghĩ của khách hàng, hành động và sự liên hệ của khách hàng. Tất cả những yếu tố này đều có thể dẫn tới hành động trung thành của khách hàng đối với cửa hàng của bạn hoặc họ sẽ chuyển sang mua hàng ở một đơn vị đối thủ của bạn.

Vậy làm thế nào để xây dựng được chương trình trải nghiệm của khách hàng tốt nhất ? Tất cả đều có trong bài viết dưới đây.

1. Phải đánh giá được mức độ hài lòng của khách hàng

Để quản trị trải nghiệm của khách hàng tốt và tăng cường khả năng giữ chân khách hàng đến với sản phẩm của bạn, doanh nghiệp cần phải có giải pháp đánh giá được mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ cũng như sản phẩm mà bạn đang kinh doanh.

Những điều này thường buộc doanh nghiệp phải phân tích được trải nghiệm của khách hàng, hiểu rõ được hoàn cảnh mà những trải nghiệm của khách hàng hình thành, từ đó xác định được mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm.

2. Tích cực thu thập phản hồi của khách hàng

Tích cực thu thập phản hồi của khách hàng cũng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp có thể quản trị trải nghiệm của khách hàng tốt hơn.

Trên thực tế chúng ta đều thấy, nhu cầu của khách hàng thường khá đa dạng, vì vậy trước đó doanh nghiệp đều phải phân tích được lý do khách hàng mua hàng, tại sao khách hàng lại biết về sản phẩm và dịch vụ mà chuỗi cửa hàng bạn đang kinh doanh.

Chỉ khi doanh nghiệp bạn có sự hiểu biết rõ nét về khách hàng mới có thể sử dụng được những phản hồi và đánh giá của khách hàng nhằm xây dựng được chiến lược kinh doanh và trải nghiệm phù hợp, củng cố những thế mạnh về dịch vụ và sản phẩm của mình, từ đó tăng cường ấn tượng với khách hàng.

3. Tích cực tương tác với khách hàng

Đối với những chuỗi cửa hàng muốn giữ chân khách hàng, tăng cường hiệu quả kinh doanh thì việc tích cực tương tác với khách hàng là giải pháp gia tăng thiện cảm của khách hàng tốt nhất.

Để làm được điều này, các chuỗi cửa hàng cần quản lý chặt chẽ được thông tin khách hàng, thông qua những thông tin có được nhằm tương tác với khách hàng gián tiếp qua Email, SMS, công cụ trực tuyến…. và phải tương tác liên tục với khách hàng, tăng cường ấn tượng về sản phẩm và thương hiệu của bạn trong mắt khách hàng.

Thông thường việc gia tăng tương tác với khách hàng cũng là giải pháp thiết yếu nhất giúp bạn xây dựng được hình ảnh thương hiệu quen thuộc hơn trong nhận thức của khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu cho sản phẩm và doanh nghiệp.

4. Quản trị trải nghiệm khách hàng hiệu quả hơn với phần mềm BMS Plus

Trong kỷ nguyên 4.0 hiện nay, các chuỗi cửa hàng và doanh nghiệp lớn nếu muốn quản trị trải nghiệm của khách hàng hiệu quả thì không thể sử dụng những giải pháp quản trị thủ công, thay vào đó doanh nghiệp cần ứng dụng những nền tảng phần mềm hiện đại và khoa học, tiêu biểu là phần mềm quản lý kinh doanh BMS Plus để quản trị trải nghiệm với khách hàng.

Việc ứng dụng phần mềm BMS Plus để quản trị trải nghiệm khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp gắn kết với khách hàng tốt hơn thông qua việc thấu hiểu và tương tác với khách hàng thường xuyên. Với phần mềm BMS Plus, doanh nghiệp không chỉ có cơ hội bán được cho nhiều khách hơn, những khách hàng hài lòng có xu hướng trung thành và mua sản phẩm nhiều hơn.

Giá trị của một khách hàng không chỉ giới hạn ở một lần mua hàng mà sẽ có tính lâu dài. Doanh nghiệp có khả năng tạo trải nghiệm khách hàng tốt sẽ tiếp tục khai thác lợi ích từ khách hàng “Khách hàng trọn đời”.

Tiếp cận được khách hàng đã khó, giữ khách hàng tiếp tục sử dụng và phát triển mối quan hệ với công ty là điều khó khăn hơn. Và đó là điều mà quản trị trải nghiệm khách hàng nhắm tới. Với sự phát triển của công nghệ thông tin cùng sự thấu hiểu khó khăn của nhà quản trị, phần mềm quản lý kinh doanh BMS Plus sẽ giúp doanh nghiệp quản lý tổng thể mọi thông tin cần thiết của các khách hàng và chi tiết từng cá nhân khách hàng, bảo mật thông tin của khách hàng tối đa.

Liên hệ tới DIP Việt Nam ngay hôm nay để nhận được tư vấn quản trị doanh nghiệp, quản lý dự án chi tiết và nhanh chóng nhất !

 Thông tin liên hệ qua hotline :

Sales Team  - Hotline:  0909 437 699  -  0934 614 696

Tổng đài tư vấn, hỗ trợ dịch vụ 24/7: (028) 7106 9079

Hoặc truy cập trực tiếp tại website : https://dip.vn/ để được tư vấn nhanh chóng và kịp thời nhất.