Công ty TNHH BEJAKO triển khai hệ thống CRM toàn diện – Bước tiến chiến lược trong quản lý kinh doanh thời đại số

Công ty TNHH BEJAKO là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phân phối và kinh doanh sản phẩm công nghiệp, với mạng lưới khách hàng đa dạng trên toàn quốc. Trải qua nhiều năm phát triển, BEJAKO không ngừng mở rộng quy mô kinh doanh, danh mục sản phẩm cũng như đội ngũ nhân sự, từ đó đặt ra yêu cầu ngày càng cao trong công tác quản lý khách hàng, bán hàng và vận hành nội bộ.

Với định hướng phát triển bền vững và quản trị chuyên nghiệp, BEJAKO sớm nhận ra rằng việc ứng dụng công nghệ vào quản lý kinh doanh là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh.

Đây cũng chính là lý do BEJAKO tiếp tục đầu tư triển khai hệ thống phần mềm CRM quản lý kinh doanh toàn diện, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong hành trình chuyển đổi số của doanh nghiệp.

Từ GIB đến BEJAKO – Hơn 10 năm kiên định với chiến lược số hóa quản lý kinh doanh

Tiền thân của Công ty TNHH BEJAKO là Công ty GIB – một trong những doanh nghiệp sớm nhận thấy vai trò của chuyển đổi số trong quản lý kinh doanh. Ngay từ năm 2016, khi phần lớn doanh nghiệp vẫn vận hành dựa trên Excel, sổ sách và dữ liệu rời rạc, GIB đã chủ động triển khai phần mềm CRM do DIP Việt Nam (nay là DIP Tech) phát triển như một nền tảng quản lý trung tâm cho hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Việc ứng dụng CRM từ giai đoạn sớm đã giúp doanh nghiệp từng bước xây dựng hệ thống quản lý bài bản, tập trung toàn bộ dữ liệu khách hàng trên một nền tảng thống nhất. Nhờ đó, lịch sử giao dịch, tương tác và chăm sóc khách hàng được theo dõi xuyên suốt, quy trình bán hàng dần được chuẩn hóa, giảm sự phụ thuộc vào quản lý thủ công và yếu tố cá nhân.

Đây chính là nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển ổn định, tái cấu trúc mô hình vận hành và từng bước hình thành Công ty TNHH BEJAKO như hiện nay.

Khi nhu cầu quản lý tăng cao, CRM không còn chỉ dành cho bộ phận sales

Cùng với sự mở rộng về quy mô, thị trường và danh mục sản phẩm, nhu cầu quản lý của BEJAKO ngày càng trở nên phức tạp. Hệ thống CRM lúc này không còn đơn thuần là công cụ hỗ trợ đội ngũ kinh doanh, mà cần đóng vai trò như một hệ thống quản trị tổng thể, phục vụ đồng thời cho nhiều phòng ban như kế toán, marketing, quản lý vận hành và ban lãnh đạo.

Thực tế cho thấy, khi doanh nghiệp tiếp tục vận hành trên hệ thống cũ hoặc sử dụng nhiều công cụ rời rạc, hàng loạt vấn đề dễ phát sinh như dữ liệu thiếu đồng nhất giữa các bộ phận, khó kiểm soát hiệu quả kinh doanh theo thời gian thực, quy trình xử lý thông tin chồng chéo và thiếu minh bạch. Đặc biệt, ban lãnh đạo gặp nhiều hạn chế trong việc tổng hợp dữ liệu để ra quyết định kịp thời và chính xác.

Nhận thấy những rào cản này, BEJAKO xác định đã đến lúc cần xây dựng một hệ thống CRM mới với công nghệ hiện đại hơn, có khả năng mở rộng, tùy chỉnh sâu theo thực tế vận hành và đáp ứng chiến lược phát triển dài hạn của doanh nghiệp.

Xây dựng nền tảng CRM quản lý kinh doanh toàn diện và tập trung

Việc triển khai phần mềm quản lý kinh doanh CRM thế hệ mới tại BEJAKO không chỉ dừng lại ở nâng cấp tính năng, mà hướng tới mục tiêu xây dựng một nền tảng quản lý tập trung, kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh trên một hệ thống thống nhất. Hệ thống CRM được định vị là “trung tâm dữ liệu”, nơi mọi thông tin về khách hàng, nhân sự, công việc và cơ hội kinh doanh đều được quản lý xuyên suốt.

Thông qua hệ thống CRM mới, BEJAKO từng bước chuẩn hóa mô hình quản trị, thiết lập cơ chế phân quyền rõ ràng nhằm đảm bảo an toàn và bảo mật dữ liệu. Các hoạt động quản lý nhân sự, phân công nhiệm vụ, theo dõi tiến độ công việc cũng trở nên khoa học và minh bạch hơn.

Đặc biệt, vòng đời khách hàng được theo dõi đầy đủ từ giai đoạn tiếp cận, tư vấn cho đến ký kết hợp đồng, giúp hạn chế tối đa tình trạng bỏ sót khách hàng tiềm năng. Phần mềm CRM từ đó trở thành công cụ giúp BEJAKO chuyển dịch từ mô hình quản lý cảm tính sang quản lý dựa trên dữ liệu, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững.

Tối ưu hiệu quả bán hàng và minh bạch hóa doanh thu

Một trong những giá trị nổi bật mà hệ thống CRM mới mang lại cho BEJAKO chính là khả năng theo dõi và phân tích hiệu quả kinh doanh một cách trực quan và chính xác. Toàn bộ thông tin liên quan đến báo giá, hợp đồng, doanh thu và tiến độ thanh toán được quản lý tập trung trên một nền tảng duy nhất, giúp doanh nghiệp nắm bắt bức tranh kinh doanh tổng thể theo thời gian thực.

Nhờ dữ liệu được cập nhật liên tục và nhất quán, ban lãnh đạo có thể dễ dàng đánh giá hiệu suất bán hàng theo từng cá nhân, từng nhóm và từng giai đoạn. Doanh thu đã thu, chưa thu được kiểm soát minh bạch, hạn chế tối đa rủi ro sai lệch số liệu giữa các bộ phận.

Việc minh bạch hóa dữ liệu không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý tài chính, mà còn giúp BEJAKO đưa ra các quyết định điều hành nhanh chóng, chính xác và có cơ sở hơn.

Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và trải nghiệm dịch vụ

Bên cạnh hiệu quả quản lý nội bộ, hệ thống CRM mới còn giúp BEJAKO nâng cao đáng kể chất lượng chăm sóc khách hàng. Toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng được lưu trữ và quản lý chi tiết, từ những lần liên hệ đầu tiên cho đến các giao dịch phát sinh trong suốt quá trình hợp tác.

Nhờ đó, đội ngũ kinh doanh và chăm sóc khách hàng có thể hiểu rõ hơn nhu cầu, hành vi và đặc điểm của từng khách hàng, chủ động nhắc lịch liên hệ, tránh bỏ quên hoặc chăm sóc trùng lặp. Hoạt động tư vấn và hỗ trợ được cá nhân hóa, góp phần nâng cao trải nghiệm dịch vụ và gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

Đồng thời, các hoạt động marketing như gửi email, SMS theo chiến dịch cũng được tích hợp ngay trong hệ thống CRM, giúp BEJAKO triển khai các chương trình tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn mà không cần sử dụng nhiều công cụ rời rạc.

Screenshot

DIP Tech – Đối tác công nghệ đồng hành cùng BEJAKO suốt hơn 10 năm

Một trong những yếu tố then chốt góp phần vào thành công của dự án CRM tại BEJAKO chính là mối quan hệ hợp tác bền chặt với DIP Tech. Trải qua hơn 10 năm đồng hành, DIP Tech không chỉ đóng vai trò là đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ, mà còn là đối tác tư vấn am hiểu sâu sắc nghiệp vụ và định hướng phát triển của doanh nghiệp.

Trong suốt quá trình triển khai và nâng cấp hệ thống CRM, DIP Tech luôn đồng hành cùng BEJAKO trong việc xây dựng lộ trình phù hợp với chiến lược dài hạn, phân tích nghiệp vụ thực tế để tối ưu hệ thống, linh hoạt điều chỉnh tính năng theo nhu cầu phát sinh. Bên cạnh đó, hoạt động đào tạo và hỗ trợ vận hành cũng được chú trọng, giúp đội ngũ BEJAKO nhanh chóng làm chủ hệ thống và khai thác hiệu quả giá trị của CRM.

Kỳ vọng từ hệ thống CRM thế hệ mới

Với nền tảng CRM quản lý kinh doanh toàn diện và tập trung, BEJAKO kỳ vọng xây dựng được một mô hình quản trị hiện đại, linh hoạt và sẵn sàng mở rộng theo quy mô doanh nghiệp trong tương lai. CRM không chỉ là công cụ hỗ trợ vận hành hiện tại, mà còn là giải pháp chiến lược giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh, tối ưu nguồn lực và phát triển bền vững trong dài hạn.

Việc Công ty TNHH BEJAKO tiếp tục triển khai và nâng cấp phần mềm CRM quản lý kinh doanh là bước đi chiến lược trong hành trình chuyển đổi số doanh nghiệp. Hơn 10 năm đồng hành cùng DIP Tech là minh chứng rõ nét cho sự tin cậy, hiệu quả và giá trị mà hệ thống CRM mang lại.